Assistenza Fastweb – La voce dei clienti
A chi non è mai capitato di imbattersi nei meandri dei call centre di assistenza in Italia?
Se non da tutti, ma almeno dalla maggiorparte, si riceve un servizio assolutamente, a detta di molti, piuttosto inutile.
E’ il caso del servizio di assistenza fastweb:
Leggendo su vari blog e siti di informazione per la telefonia, non si può non far caso a tali argomenti, e noi di tuttofonia non potevamo fare a meno di dare voce, stavolta ai clienti. Va specificato innanzitutto che la colpa non è assolutamente di Fastweb. Quello che deve preoccupare i clienti e soprattuto le aziende, se non vogliono perdere gli stessi è il personale che si assume nei call centre di assistenza.
La maggiorparte di loro lamenta disservizi derivanti, oltre che dai tempi di attesa, soprattutto dalla scarsa preparazione e, soprattutto, motivazione nel risolvere celeremente i problemi dei propri utenti.
Anche clienti di altri operatori, sia di telefonia fissa, sia di telefonia mobile, lamentano disservizi e non mancheremo di scrivere “note” anche per essi. Quello che ci ha stupito è stato soprattuto l’ accanimento di alcuni siti internet e la grande vastità di commenti
Ne citiamo alcuni:
- Gigas scrive: Fastweb – Servizio assistenza clienti
- Guarate i commenti di “Assistenza Clienti”: Assistenza clienti Fastweb
Quello che andrebbe compreso da aziende intelligenti, e soprattuto “fedeli” ai propri clienti è offrire un “servizio” clienti che risolva sul serio i problemi dei propri utenti. Forse assumere persone più competenti darà all’ azienda molto più di quanto investito, clienti soddisfatti e molto meno sperpero di denaro. Denaro regalato a persone, a quanto si evice, incompetenti, e a quanto sembra pronte a perdere e a far perdere tempo.
Ciò non vuole essere una critica ma un informare chi gestiste tali centri assistenza sulla possibilità di nuove soluzioni. Il consiglio ci arriva proprio dai guru del marketing, le aziende giapponesi. L’ arte giapponese del marketing infatti mette al primo posto il cliente, riservando loro, oltre che un buon servizio di vendita, anche un ottimo servizio di post vendita e assistenza. Anche il passaparola tra clienti è importante, anche se a “lungo” termine.
Vi lasciamo qui i recapiti del centro assistenza fastweb, per chi fosse interessato ad entrare in contatto con loro:
Sito: Assistenza clienti Fastweb
Numero Servizio assistenza: 192 192 (solo per chi è già cliente)
Orario: 8.00 – 00.00 (attivo tutti i giorni)
Per contattare il servizio fastweb tramite posta:
Via Caracciolo, 51
20155 – Milano
Telefono: 02 45.45.1
Fax: 02 45.45.48.11
